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關于新勁力

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1、售後服務團隊龐大

我們的服務網絡遍及中国各省份及全球各地,服務網點技術人員專業,技術實力雄厚,都是經公司專業培訓的售後服務技術團隊,能及時有效地解決客戶的機台問題。

售後服務ERP系統模式,將以最及時、最有效、最合理、高效、快速地維護客戶的售後服務,使客戶的權益得到切實體現,強大完善的服務團隊,及時有效地全心全意為客戶服務!

2、技術領先性

本著循序漸進發展原則,強化自主設計、核心製造、持續創新的企業發展關鍵要素,保持在技術的領先性,新勁力長期以來致力於橡硅膠油壓機械設備的研究與開發,近年來每年投入的科研經費均占公司總收入的10%以上。新勁力始終堅持不斷創新,聯合國內外專業人士、高等院校、科研單位共同合作,綜合利用多方優勢資源,將用戶需求和前沿科技融入新產品中,不斷創造新經典。

3、專業技術

本公司技術人員約占公司人數40%,公司主管、經理都是從事橡硅膠油壓機械行業數十年的技術精英。新勁力團隊匯聚了行業之精英人員,有雄厚的資金與技術實力,為您的設備保駕護航。

4、資質深厚團隊

本公司技術及管理精英都是與公司共同成長數年之久的資質深厚團隊成員,當然我們也正在匯聚更多的行業精英,加入我們這個團隊。我們新勁力團隊的企業文化,就是“企業發展與全體員工共榮”,大家以廠為家的主人翁責任感精神理念,貫穿於公司的每個細節。所以我們能讓您的設備維護工作無後顧之憂。

5、解決問題能力

公司技術精英實力雄厚,無論客戶遇到什麼機台故障問題(包括其他廠設備),我們總是會在第一時間到客戶處解決處理。如遇特殊疑難問題案例發生,我們龐大的技術團隊,將在第一時間,研討出解決方案,為客戶排憂解難。

 為了高效及時地完成您的機台維修任務,本公司客戶服務網絡遍佈各地,只要您撥打一個電話, 24小時熱線第一時間竭誠為您服務!

售前服務提供

1、提供各種橡膠輔助設備的資訊,及必要的考察便利和技術咨詢服務;

2、在設備出廠前、生産期間,客戶可派相關人員到公司配合監督生産、接受技術培訓、進行産品驗收等工作。

3、負責對産品提供相應的技術培訓,培訓的時間、地點、人數等具體事宜由雙方商定。

4、通過爲客戶提供投資預算,廠房規劃等多種形式的售前服務,使客戶的規劃既合理、規範、又能節約成本。

5、投資預算:提供産品盈利分析、橡膠機選型及其輔助設備配套與預算,人力資源配置預算服務。

6、廠房規劃:提供設備地基安裝尺寸、設備擺放佈局、車間通風、排氣、運水、布線、起重設備設計服務。

 

售後服務提供    

 售後服務工作一直是經營中重要的一環,它作爲工程質量必不可少的一部分,如終貫穿於機台使用、維修、保養的所有過程中。本公司本著客戶至上、客戶滿意、客戶放心的服務理念,積極快速準確無誤地做好完善的銷售服務工作。

1、免費現場驗收

免費指導安裝; 在産品交付時,派專職技術人員配合客戶方技術人員對産品進行檢驗和驗收。

2、免費技術培訓

 現場培訓客戶方技術人員、設備操作和維護人員。可在培訓前根據需要提供培訓計劃和資料,使培訓後的人員能掌握與設備相關的技能需求,爲設備安全使用與保養提供必要技能保障。

 

3、質保期內免費保修

在質保期內由於設備的因素造成的損壞,均由公司負責免費維修、保養、更換。由於人爲(非我方人員)和自然災害造成的損壞,公司負責提供免人工費用維修服務,隻收取相應的材料成本費。

4、提供終身技術支援

公司産品均提供終身技術支援。在産品運行期間(包括已過質量保證期的産品)出現元件、配件損壞,公司可派專業技術人員進行維修、更換。

5、回訪

配合客戶對設備進行技術性巡檢、回訪,爲客戶排憂解難。

6、快速響應

保證信息反饋溝通及時,強大的服務網絡,爲你及進周地服務,及時回答客戶詢問,有需要時可在不偏離客戶需求的時間內派專業人員抵達現場,對設備予以修複或配件更換。

售后服務承諾

機械維修行業,潛規則盛行,一些維修單位或者技術人員通過欺詐等手段,讓消費者支付更高的維修費用。因此消費者必須掌握一些小技巧,以應對維修行業的貓膩。

為了您的合法權益得到保障,所以本公司特對機械維修工作进行規範化、標準化、透明化、統一化!我們將加強售後服務跟蹤力度,由專人專案全程有效及時處理您的質量申述與故障申報。請您在機台故障申報時,撥打熱線
進行故障申報,我們將在第一時間為您解決您的機台故障。

1、嚴格按照維修程序及操作規程維修,確保維修品質,【誠信維修】100%原廠配件!

2、嚴把配件品質關,杜絕偽劣配件、假冒偽劣配件的使用。

3、服務熱線24小時有人值班,24小時內出回應。建立維修制度,及時成立搶修小組,可隨時到達現場搶修。

4、收費方面嚴格執行我公司收費標準,不誇大故障,明確收費專案,杜絕亂收費。

5、顧客遠端故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理,我們將採用最快時間為您的機器排除故障。

6、經我公司維修的機器一律實行保修,保修期視不同產品而不同保修,在保修期內如因維修品質或更換配件品質出現問題,我公司負責免費返修,以確保您的維修得到切實保障。

7、客戶在我公司維修過機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修機器時,享受維修費用優惠待遇。

8、建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務品質情況進行瞭解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

9、對客戶公佈我們的監督電話,歡迎客戶監督我們的服務工作。

售後服務目標

目標:客戶100%滿意

事在人為,維修問題變化很多,相信沒有解決不了的問題!我們“新勁力”團隊維修技術人員,都是橡硅膠機械行業的維修精英,寵大的技術精英團隊,資質閱歷豐富的技術人員將為您的機台保駕護航。

態度決定一切,溝通解決一切!我們將採用互動的服務模式,為客戶提供最大程度的幫助和支援!

不 求 利 潤 多 少,但 求 服 務 最 好!!!———竭誠為您服務!!

選擇在變,我們的承諾不變!!

售后服務流程

第1步 撥打熱線

 我們的服務網絡遍及各地,所以,當您的設備出現了故障,請不要為此煩惱。請撥打服務熱線電話進行故障申報,即刻解決煩惱!

第2步 登記預約

為了及時快速地為您服務,請詳細描述您機器故障內容。您需要描述機器的種類、品牌、型號、機身編號、故障現象,及您的聯繫方式和位置。

第3步 確定維修方式

我們將根據您的故障描述, 安排相應專業維修技術人員,與您再次確認維修內容,並確定維修方式如下:
1、 電話技術支持立即解決的,專業技術精英為您進行電話溝通技術指導。
2、 客戶可以自行簡單更換的易耗品小部件,我們將第一時間為您寄出,並告之您詳細的安裝方式。3、 需技術人員立即到達現場解決故障,我們將需要您提供維修地址,維修人員將帶齊相關備用維修配件,按照預約的時間,準時的到達您的地點。

第4步 檢查故障

到達現場後,我們會先實驗一下機器的故障,以便對症排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出機器的故障原因。

第5步 確定費用

本公司機台,保修期內:
您不需要支付任何費用,本公司將全部免費為您提供售後服務。

其它品牌機台,或本公司機台保修期外:
在正式排除故障之前,先報告故障原因,並報出維修此故障所需的費用,以便讓您心中有數。同時,您也可以因為價格超出預算而放棄維修。

第6步 排除故障

如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之後,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意。

第7步 填寫憑單

為了解決您的後顧之憂,我們會對所提供的服務留下憑證,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。
服務到這一步並未結束,我們還會清理服務現場,如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

到此,謝謝您對我們服務的支援!如果您以後還有別的需要,我們會繼續為您提供滿意的服務。

第8步 提供保修

我們會對所提供的服務內容進行保修,當您所維修的內容再次出現類似原故障,請儘快致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修機器提供免費的保修服務,而且我們會以最快的反應速度解決您的煩惱!